Grupo DISA soporta su enfoque de servicio hacia sus cliente, bajo el marco de
mejores prácticas que faciliten la gestión e implementación de los servicios,
por cuanto Las organizaciones que gerencian la entrega y soporte de
servicios de Tecnología de Información (TI) en apoyo al negocio, se encuentran
focalizados en maximizar la eficiencia y la efectividad de esta gerencia,
bajo el marco de mejores prácticas y estándares internacionales de TI. En este
sentido, Information Technology Infrastructure Library - ITIL e ISO
20000 se ha convertido en un marco de referencia
de facto de la industria de TI. Grupo DISA brinda
adiestramiento básico en ITIL y asesoría en proyectos de mejoramiento continuo
de procesos bajo este marco conceptual.